LG Electronics Support – Guten Service sucht man hier vergeblich
Wer kennt es nicht, da ist ein Gerät kaputt, man schickt es zum Hersteller und dann wartet man ewig auf die Rücksendung.
LG will aber offenbar nun einen neuen Rekord aufstellen.
Alles fing damit an, dass einige DVDs gebrannt werden müssen. Der Brenner GSA-H20L von LG verweigerte aber stur seinen Dienst. Übrigens sollte das die erste DVD vom Brenner werden. Einige fragen sich vielleicht, warum das Gerät nicht beim Händler getauscht wurde: das Gerät ist schon älter, wurde aber bisher nie als DVD-Brenner eingesetzt.
Anfangs musste man den Support/Service von LG loben. Antworten auf Emails kommen binnen 24h, die Versandkosten werden komplett von LG getragen (Versand als unfreie Sendung). Also ging das Paket am 27.10.06 auf Reise zum Reparatur-Servicepartner von LG. Hierbei muss man wissen, dass sich also LG nicht selbst um Garantiefälle kümmert, sondern dies über einen Servicepartner abwickelt. Der Austausch sollte laut LG Support nur wenige Tage dauern, wie sich rausstellte ein riesen Irrtum.
Nach 2 Wochen ging die erste Email an den Servicepartner raus, dieser konnte jedoch nicht sagen, wann das Ersatzgerät geliefert werden kann, man habe angeblich keine mehr vorrätig.
Die Zeit verging wie im Flug, als Anfang Dezember ein Brief kam, dass man immer noch keine Ersatzgeräte besitze und daher den Brenner nun direkt an LGE Deutschland geschickt habe. Auf Anfrage an den Support von LG kam wieder mal die Antwort, dass man auf Ersatzgeräte warte.
Nun hat mein Brenner zwar schon ganz Deutschland auf dem Postweg gesehen, ist aber immer noch defekt. Die Tage sind gezählt, an denen ich noch LG empfehle, obwohl die Qualität bisher immer gut war, dem schlechtesten mir bekannten Support sei es gedankt.
