Erfahrungsbericht: Der Tarifdschungel von “Mein BASE”

15.Aug.2010 10:09 Uhr, von [st], Trackback-URL

Mobil Im heutigen Erfahrungsbericht soll es einmal um den Tarifwechseln in den BASE-Tarif “Mein Base” gehen, denn wir hätten im Vorfeld mit weit weniger Problemen gerechnet, als tatsächlich entstanden. Wir sind überrascht und enttäuscht über die chaotischen Zustände.

Aber spulen wir erst einmal zurück – sechs Tage in die Vergangenheit. Da wir leider online den Tarif nicht wechseln können, rufen wir die netzinterne Hotline an um den Tarifwechsel telefonisch durchzuführen. Der Anruf ist leider nicht kostenlos, noch verwirrender aber die Angabe der Preisinformationen “Preis und Taktung je nach gewähltem Gesprächstarif zwischen 0,49 €/Min. und 1,49 €/Min. bzw. 0,99 €/Anruf und 2,49 €/Anruf aus dem E-Plus Netz bzw. von BASE” (Quelle: BASE). Welcher Tarif aber wann und für wen gültig ist, konnten wir für uns selbst nicht ermitteln.

Nun, wir beauftragten einen Tarifwechsel zu “Mein BASE” und bestellten insgesamt drei Flatrates. Die Dame am Telefon wirkte unsicher, aber wir konnten letztlich doch erfolgreich die Bestellung abwickeln. Es begann die Zeit des Wartens…

Ab Mittwoch oder Donnerstag fanden wir dann in der Online-Kundenbetreuung die Angabe des neuen Tarifs, aber laut Status-Abfrage waren keine Flatrates aktiv. Doch was kostet denn jetzt das Telefonieren? Gilt noch unser alter Tarif oder bereits der aktualisierte “Mein BASE”-Tarif? Hier sorgt BASE leider für Unklarheit.

Am Freitag kommt dann ein Brief mit der Auftragsbestätigung. Es folgte die nächste negative Überraschung: Von den ursprünglich drei beauftragten Flatrates ist lediglich eine einzige Flatrate auch auf der Auftragsbestätigung gelandet. Was mit den anderen Flatrates passiert ist, weiß wohl nur BASE – die Dame an der Hotline hatte diese ausdrücklich bestätigt.

Stand heute: Wir sind immer noch im Tarif “Mein BASE” und nach wie vor ohne irgendeine Flatrate. Die Aktivierung dauert offenbar inzwischen einige Tage – recht ungewöhnlich für das digitale Zeitalter. Offenbar werden die Änderungen manuell durchgeführt. Wir warten weiter auf die SMS, die uns die Aktivierung der Flatrates bestätigt und berichten weiter, ob sich die chaotischen Zustände doch noch aufklären werden.

Update

Nach weiteren Tagen des Wartens sind die Flatrates inzwischen aktiviert worden, zur Sicherheit hatten wir diese noch einmal per SMS hinzugebucht.

Schlagwörter: flatrate, Hotline, Tarif, Wechsel, Zeit